“Cultura” Café da Manhã - Satisfação do cliente

Conquistar é melhor que atrair! Para isso é necessário muita criatividade com o objetivo de cativar os clientes!

Independente do ramo de sua empresa, o primeiro passo para que ela tenha crescimento sustentável e, em consequência disso, o sucesso, é a satisfação do cliente! Empresários e funcionários precisam entender e internalizar que trabalham para o seu cliente; na verdade os clientes são a razão pela qual a empresa existe.

Atrair um cliente pode ser muito importante para as empresas e até simples, mas conquistar e fidelizar é uma tarefa primordial e não muito fácil. Um cliente satisfeito volta e melhor, ele indica a empresa a familiares e amigos. Esta é uma técnica muito indicada para a atração de novos clientes.

Não existe um manual ou uma fórmula para conquistar/atrair ou fidelizar clientes, mas alguns detalhes podem ser seguidos, tais como:

1 – Excelência (digo muito mesmo) primor no atendimento, isso poderá criar potenciais clientes.

2 - Clientes antigos podem ser uma excelente fonte para se conhecer novos clientes. Conquistar a confiança e a amizade do cliente, ofertar algum desconto para aproximá-lo da sua empresa.

3 – Agradecer e tratar os clientes com muita educação e simpatia fazem com que eles se sintam muito bem.

4 – Investir na marca e na imagem no mercado é sempre necessário! Crie publicidades, distribua brindes, faça promoções. Isso fideliza os clientes antigos e desperta a atenção dos novos.

5 – Ouvir o que os clientes que têm a dizer, se têm algo a reclamar.

6 - Quanto aos funcionários, eles devem estar satisfeitos e tranquilos em trabalhar na empresa, devem ser bem remunerados e ter reconhecimento. Ter uma boa imagem (aparência) também é imprescindível, não deixa de ser um marketing da empresa. Eles devem estar bem vestidos e com cabelo arrumado, mãos bem tratadas etc.

Essas são apenas medidas BÁSICAS a serem tomadas para atrair e fidelizar clientes, há muitas outras outras mais específicas, que não cabe aqui falar.

A criatividade tem sido bem desempenhada pelos empresários de diversas atividades em função da crise que tem assolado o país e, portanto, as empresas em geral. É comum hoje, com o objetivo de atrair e fidelizar clientes, as concessionárias de veículos, tanto de carro como de moto, promoverem encontros pela manhã, oferecendo um bom café da manhã em ambiente acolhedor aos seus já clientes e potenciais clientes. Essa cultura vêm se difundindo há algum tempo e se tornando prática comum nas concessionárias de motos.

Para esse fim, o marketing das lojas vem se desdobrando em peças publicitárias postagens/convites que se traduzem em posts nas redes sociais cada vez mais atraentes para divulgar e convidar seus clientes para esses cafés da manhã. Essas postagens geralmente são bem coloridas e convidativas (Fotos abaixo). Nesses encontros as empresas e os clientes têm a oportunidade de fazerem seu network, são fechados negócios de compra, trocas e venda de equipamentos/acessórios e novos relacionamentos surgem, tanto de trabalho quanto de amizade. AGARUPA tem participado e feito a cobertura de alguns desses encontros pelo Brasil, leia a seguir.

Café da manhã hARLEY-dAVIDSON

A Harley-Davidson é uma das marcas que mais investe nessa “Cultura” Café da Manhã aos seus clientes, familiares de seus clientes e amigos. É uma forma de reunir e fidelizar pessoas para disseminar o Estilo HD de ser (Saiba mais) .

A reportagem da AGARUPA esteve na Sorocaba Harley-Davidson, eleita concessionária número um em satisfação do cliente, segundo a matriz da marca americana. A recepção no local é fantástica e tanto os produtos quanto os serviços atendem você e sua motocicleta de uma maneira única e exclusiva.

O showroom é amplo e pudemos ver uma diversidade de motos que enchem os olhos de qualquer apaixonado por motocicletas Custom. Havia também uma atrativa sessão de MotorClothes (roupas com a etiqueta Harley-Davidson) e de presentes. Dá para sair de lá vestido a rigor.

Ponto de encontro

A Sorocaba Harley-Davidson também funciona como um ponto de encontro para os apaixonados e entusiastas da marca, oferecendo aos sábados um café da manhã, sempre a partir das 9h. Essa concessionária também é ponto de partida para vários passeios, encontros e comemorações organizadas pelo H.O.G. (Harley Owners Group). O H.O.G. é um grupo que reúne os amantes do motociclismo em torno de uma única paixão: pegar a estrada e aproveitar a vida CLIQUE AQUI E VEJA MATÉRIA COMPLETA SOBRE O 'ESTILO HARLEY-DAVIDSON DE SER'

Para mais informações:

Sorocaba Harley-Davidson

Endereço: Av. Dom Aguirre, 2121

Jardim Santa Rosália, Sorocaba - SP, 18090-002

Telefone: (15) 3333-1888

Atividades do HOG

O que é o H.O.G.?!

O Harley Owners Group (H.O.G.) é um moto-grupo composto por proprietários de motocicletas Harley-Davidson. A proposta do H.O.G. é bem ampla, buscando sempre cultivar e multiplicar amigos sob a filosofia “ride and have fun” (pilotar e se divertir), rodando sempre juntos em simples encontros ou até mesmo por meio da realização de diversas atividades, ações sociais e filantrópicas que são frequentemente organizadas e promovidas pelos Chapters das concessionárias.

Os encontros muitas vezes são marcados na própria loja da HD ou em postos de combustíveis, local onde todos são orientados a abastecerem suas 'máquinas', beberem água e partirem. O H.O.G. também promove encontros em diversos locais, como por exemplo o National HOG Rally, um evento anual da Harley-Davidson para os membros desse grupo onde, segundo a organização, todas as inscrições de 2016 foram preenchidas e encerradas. "É um momento para os Harleyros celebrarem a amizade conquistada nas estradas". Segundo a programação, terá almoço, bandas que tocam grandes clássicos do rock etc. Durante o evento será realizado o Motor Games para os participantes que se credenciarem no local. Provas de habilidade, da salsicha, de bolinhas com cone e tiro ao alvo.

Confira no site oficial do evento mais detalhes: www.nationalhogrally.com.br/

O HOG Rally ocorrerá entre os dias 21 a 23 de abril, em Petrópolis–RJ. Para quem ama motociclismo e deseja estar entre amigos, é uma oportunidade de pegar a estrada numa grande jornada de aproximadamente 4910 km a percorrer, se o ponto de partida for Recife-PE.

Nota: AGARUPA pretendia estar no HOG Rally para registrar o evento mas, infelizmente, por uma falha de comunicação da organização do evento, não conseguimos o credenciamento para imprensa. Quando enviamos a solicitação, como é de praxe, a Harley do Brasil informou que não havia sido aberto ainda até aquela data e que, tão logo isso ocorresse, entraria em contato conosco. Porém isso não ocorreu!

AGARUPA lamenta muito o posicionamento e o tratamento dado por parte dos organizadores, ignorando o nosso e-mail e nos impedindo de levar aos nossos seguidores e leitores os registros desse que é um dos mais importantes eventos do mundo motociclístico.

Fica aqui registrada a nossa insatisfação e o desejo sincero de sucesso no evento!

H.O.G. RECIFE

E para quem deseja fazer pequenos passeios e viagens, trechos curtos, um encontro domingo para um café da manhã é uma excelente pedida.

Segundo um dos diretores do grupo, Flávio Navarro, o HOG Recife tem promovido esses encontros com o objetivo de inserir os novos Harleyros ao grupo, ou seja, enturmar aqueles que adquiriram as suas primeiras harleys (os novatos) e ainda estão sem experiência de rodar nas estradas e em grupos. Além disso, esses eventos também fidelizam o cliente que recém comprou sua motocicleta e também termina sendo, para os Harleyros veteranos, um motivo a mais para rodarem em suas motocicletas Harley-Davidson.

Segundo Navarro esses encontros é só um motivo para pegar a estrada e curtir sua moto e os amigos. "No H.O.G. Recife Chapter visamos família e amizade, independente de marca da moto, o que vale é o Código Biker e responsabilidade!" Afirma o amigo harleyro. O H.O.G. Recife tem sempre uma programação bem organizada e pré-definida, facilitando a vida de quem, muitas vezes, não tem muita opção para lazer. Ele completa informando que em breve o grupo fará novos eventos, como exemplo, o Night Road, passeio para quem deseja curtir novos rumos e novos ventos. Sempre com o objetivo de cultivar a amizade e estreitar as relações, além de promover uma verdadeira terapia sobre duas rodas. O percurso pela cidade/estrada inclui uma parada para o lanche, uma oportunidade também de descobrir novos sabores.

Ao adquirir uma motocicleta zero-quilômetro em uma concessionária Harley-Davidson, seu proprietário terá direito a um ano de associação ao H.O.G. Após o primeiro ano, é possível renovar a associação pelo site. Para mais informações acesse: www.members.hog.com.

Confira abaixo o vídeo do último evento promovido pelo H.O.G Recife nesse domingo (03/04). Segundo a organização, estiveram presentes um total de 48 motos.

Durante o passeio e café da manhã do H.O.G. conhecemos um casal muito simpático e super apaixonados, que merece nosso comentário. Roberto (59 anos) e Renata Nogueira (45 anos) são casados há 23 anos e tem 5 filhos. Ela é pedagoga, advogada, mãe e esposa dedicada, e ainda GARUPA! Renata nos contou que fica rezando para não cair em nenhum buraco, pois quando isso ocorre, ela quica no assento e nunca volta ao mesmo lugar de antes. Se tentar voltar, desestabiliza o piloto e ele reclama. Ela então fica paradinha, torcendo para cair num novo buraco para poder conseguir voltar a sua posição inicial! (muito engraçado, nunca vi ninguém torcer para cair em buraco!).

Roberto é dono de uma Harley-Davidson Softail Deluxe e de uma Suzuki Scooter Burgman 650 e diz que o único problema de andar com GARUPA é quando ela se meche sem avisar. Ele complementa dizendo que adora andar com sua GARUPA, que não faz sentido e não tem nenhuma graça se ela não está com ele.

Roberto e Renata (Piloto e Garupa): casal muito simpático e super apaixonados

Confira mais fotos em breve na nossa FANPAGE.

Café da manhã BMW

A cidade de Sorocaba fica a 2 horas da capital São Paulo onde também estivemos no café da manhã da BMW. Um verdadeiro "showroom" de máquinas, tanto carros como motos estavam expostos, puro luxo! É uma oportunidade de sonhar e entrar, sentar e se imaginar em um desses carros, mas na verdade a minha paixão são as 'MÁQUINAS' BMW SOBRE DUAS RODAS!!! (Fotos)

Nesses encontros e cafés da manhã, são oferecidos também um test ride na motocicleta que desejar. Normalmente não para GARUPAS, mas tínhamos que testar, eu não poderia sair de lá sem participar desse test ride, já que AINDA não sou PILOTO.

Fizemos o test ride na BMW S1000XR que está sendo considerada uma das melhores motocicletas do mundo! Confira a matéria sobre essa máquina (CLICK AQUI) Segundo os especialistas, ela reúne um alto desempenho com seu motor 4 cilindros com o conforto na posição de pilotagem de uma big trail. É uma moto mais baixa e em termos de suspensão, não é melhor do que a que utilizamos nos deslocamentos (viagens) para as coberturas jornalísticas e fotográficas da AGARUPA, ou seja, a suspensão dela não é tão boa quanto a da F-800GS Adventure!

Marcos Rached, gerente da loja BMW, fez uma detalhada descrição da BMW S1000XR e foi muito atencioso, aproveitou a oportunidade para tentar vender a moto, adiantando o valor médio de recebimento de nossa F-800GS. No test ride, o piloto percebeu que o guidão não vibra tanto quanto o da F-800 Adventure! Como assim?! Pois é, eu também não senti nenhuma vibração!

Essa vibração ocorre quando o motor desenvolve uma alta velocidade passa a vibrar provocando uma costumeira dormência em sua mão. Não senti nenhum incômodo, instabilidade ou desconforto! Posso dizer também que é melhor filmar da GARUPA dessa moto porque o assento é bem mais alto que o do piloto.

Confira essa emoção no vídeo abaixo:

Para mais informações:

Germânica BMW

Endereço: Av. Antonio Bardela, 1600

Boa Vista, Sorocaba - SP, 18085-852

Telefone: (15) 3333-0900

Café da manhã yAMAHA

Essa é a revenda oficial Yamaha Motoryama, em Porto Alegre, celebrando o Dia do Motociclista com um excelente café da manhã servido pela equipe da casa. Nesse dia esteve também presente a escola de pilotagem Rad Racing School (Foto abaixo) e seu instrutor chefe Leandro Fernandez Rad, de Caxias do Sul, que é também um dos pilotos oficiais Yamaha no Rio Grande do Sul. Esses especialistas foram responsáveis em passar aos clientes algumas dicas de pilotagem e de comportamento sobre duas rodas, importante para desenvolver a segurança na estrada.

Essa cultura vai muito além da fidelização da marca. É uma oportunidade de todo amante das duas rodas saber as novidades de mercado e ouvir histórias e experiências de novos amigos. Esse é um dos melhores reflexos desse mundo sobre duas rodas!!

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